{"id":2826,"date":"2020-07-25T13:32:36","date_gmt":"2020-07-25T17:32:36","guid":{"rendered":"http:\/\/revistacampus.uandes.cl\/2020\/?p=2826"},"modified":"2020-09-08T09:45:28","modified_gmt":"2020-09-08T12:45:28","slug":"los-cambios-que-traen-las-crisisentregar-una-experiencia-memorable-a-los-clientes-debiera-ser-hoy-una-de-las-principales-preocupaciones-afirman-los-especialistas-de-la-escuela-de-ad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistacampus.uandes.cl\/2020\/los-cambios-que-traen-las-crisisentregar-una-experiencia-memorable-a-los-clientes-debiera-ser-hoy-una-de-las-principales-preocupaciones-afirman-los-especialistas-de-la-escuela-de-ad\/","title":{"rendered":"Los cambios que traen las crisis"},"content":{"rendered":"\n

\u201cEntregar una experiencia memorable a los clientes debiera ser hoy una de las principales preocupaciones\u201d, afirman los especialistas de la Escuela de Administraci\u00f3n de Servicios.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La crisis sanitaria<\/strong> ha significado una depresi\u00f3n importante en la actividad econ\u00f3mica, proyect\u00e1ndose como la m\u00e1s significativa en el \u00faltimo siglo. La reacci\u00f3n natural de las empresas para sobrevivir es la reducci\u00f3n de sus costos operacionales<\/strong>. Sin embargo, junto con ello, hoy m\u00e1s que nunca las empresas deben concentrarse en sus ventajas competitivas<\/strong>, ordenando todos sus recursos y capacidades en esa direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEntregar una experiencia memorable a los clientes debiera ser hoy una de las principales preocupaciones de las organizaciones. En definitiva, mejorar la experiencia debe significar una ganancia tanto para el cliente como para la empresa, generando en el consumidor la decisi\u00f3n de repetici\u00f3n de compra, y en la empresa, una asignaci\u00f3n m\u00e1s eficiente de recursos, en funci\u00f3n de las valoraciones y preferencias de sus clientes\u201d, expresa Mar\u00eda Isabel Jottar<\/a>, directora acad\u00e9mica de la Escuela de Administraci\u00f3n de Servicios.<\/a><\/p>\n\n\n\n

LA GESTI\u00d3N DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE REQUIERE REFLEXIONAR SOBRE ESTA NUEVA REALIDAD, QUE NO PUEDE SER CONSIDERADA COMO UN COMPONENTE A\u00d1ADIDO AL SERVICIO, SINO QUE M\u00c1S BIEN UN ELEMENTO CLAVE.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Sea cual sea el camino, la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong> requiere reflexionar sobre esta nueva realidad, que no puede ser considerada como un componente a\u00f1adido al servicio, sino que m\u00e1s bien un elemento clave. \u201cHoy d\u00eda, producto de la contingencia, hay ciertos atributos que han cobrado especial relevancia y que se han transformado en intransables, por ejemplo, la seguridad en materia de salud, la oportunidad o rapidez con que el cliente recibe el servicio, confianza en la instituci\u00f3n y flexibilidad en la entrega de la prestaci\u00f3n. La experiencia emocional asociada tiene una carga significativa y debe ser recogida por quienes dise\u00f1an estas experiencias\u201d, agrega Agust\u00edn Villaseca<\/a>, director de Postgrados y Post\u00edtulo de la carrera.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ambos acad\u00e9micos coinciden en que, para mantener los atributos relevantes, es de suma importancia que la empresa considere la experiencia de sus colaboradores<\/strong>. \u201cPara ello es clave comprenderlos, saber c\u00f3mo se sienten, sobre todo en las distintas interacciones y\/o momentos del \u2018ciclo de vida laboral\u2019 del trabajador\u201d. <\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de servicios<\/strong> resulta tremendamente relevante en el contexto actual, permitiendo entregar un modelo de experiencia de clientes basado principalmente en la detecci\u00f3n de necesidades reales y pertinentes, en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de experiencias significativas<\/strong>, en la medici\u00f3n de ellas y en la mejora continua. \u201cTriunfar\u00e1n aquellas empresas que sirvan de una mejor manera a las necesidades apremiantes de las personas\u201d, concluyen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Oferta que se adec\u00faa a los tiempos<\/h3>\n\n\n\n

El Mag\u00edster en Administraci\u00f3n y Gesti\u00f3n en Salud<\/a> y el Mag\u00edster en Direcci\u00f3n y Gesti\u00f3n Escolar<\/a> forman parte de los programas de postgrado y educaci\u00f3n continua que ofrece Administraci\u00f3n de Servicios<\/a>, donde los alumnos aprenden a aplicar herramientas de gesti\u00f3n en estas \u00e1reas tan relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la implementaci\u00f3n online de cursos y diplomados, en los \u00faltimos tres a\u00f1os se han formado m\u00e1s de 1.700 profesionales del \u00e1rea de la salud, de Arica a Punta Arenas; y en educaci\u00f3n, m\u00e1s de 400. Incluso, contando con alumnos extranjeros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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